معلومات الدفع:
- أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع (almas4perfumes.com)يجب أن تخضع وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
- يحظر على القُصّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدم لهذا الموقع أو استخدامه.
- عند قيامك بالدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني، سيتم تقديم التفاصيل التي تطلب منك إدخالها مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
- نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من فيزا وإستي سي بانك (STC BANK) و أبل باي وعن طريق خدمات التقسيط (تابي و تمارا و مدفوع) بالريال السعودي.
- المنتجات التي تم شراؤها من خلال قسائم أو بطاقات الائتمان أو أي مدفوعات إلكترونية لا يمكن أن يكون ردها نقدا. لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية التي هي مدفوعات إلكترونية. و الدفع عند الإستلام سيكون حواله نقديه.
الشحن والتوصيل والاستلام:
- نظرا لضغط الطلبات فان مدة الشحن/التوصيل من 3 الى 7 ايام عمل لطلبات المحلية و الطلبات الدولية من 5 إلى 14 يوم و التي هي (سلطنة عمان و الإمارات و قطر و البحرين فقط)
- نحرص على تقديم خدمة توصيل تلبي تطلعاتكم، لذا نأمل منكم تزويدنا بعنوان دقيق لضمان وصول الطلب بسرعة. يجب أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة، اسم الشارع، المدينة، و العنوان الوطني, بالإضافة إلى رقم الهاتف واسم الشخص المعني. وقبل تقديم الطلب، تأكد من توافقك مع مواصفات المنتج واتباع شروط استخدام الموقع.
- نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة ""التوصيل المنزلي"" يوميًا ما عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية، وتوصيلها خلال 3 الى 7 ايام عمل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب. خدمة ""التوصيل المنزلي"" هي خدمة ""من الباب إلى الباب"" في معظم الحالات، لكن نعتذر عن عدم تقديم هذه الخدمة في بعض الحالات بسبب صعوبة الوصول في بعض المناطق النائية أو عدم وضوح العنوان.
- في حال عودة الشحنة بسبب عدم رد العميل أو إضافة عنوان خطأ من قبل العميل أو رقم التواصل كان خطأ سيتم إرجاع المبلغ مخصوم منه الشحن إلى العميل فورا.
رسوم التوصيل:
- إذا كان إجمالي الطلب أقل من 199 ريال سعودي، يتم فرض رسوم توصيل بقيمة 23 ريال سعودي أو 19 ريال سعودي أو 20 ريال سعودي وذلك على حسب أسعار شركات التوصيل.
- أما إذا كان إجمالي الطلب أكثر من 199 ريال سعودي، يُعفى العميل من رسوم التوصيل، ويعتمد ذلك أيضًا على نوع العرض الساري.
- في حال الشحن إلى خارج المملكة العربية السعودية، نعتمد سعر الشحن على وزن الشحنة و تعتمد فترة الشحن على الإجراءات الدولية لكل دولة. يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم الشحنة المرسل إليك عبر الرسالة النصية أو البريد الإلكتروني. قد تترتب بعض الضرائب على الشحنات الدولية وقد يتحملها العميل، ولن نتحمل المسؤولية في حال تم إتلاف أو إرجاع الشحنة من الجمارك.
الاسترجاع أو الإلغاء:
- ندرك أنه قد تتغير آراؤكم بشأن الشراء في بعض الأحيان. في حال قررت إلغاء طلبك قبل استلامه، يمكنك التواصل عبر الواتس أب بخدمة العملاء لإلغاء الطلب، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه، بشرط ألا يكون الطلب قد تم تنفيذه بعد أو شحنه مع شركة الشحن. إذا تم تنفيذ الطلب بالفعل، سيتم التعامل مع الإلغاء كإرجاع للمنتج وسيتم خصم رسوم الشحن.
- يمكنك دائمًا التواصل عبر الواتس أب بخدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك في أوقات العمل. في حالة طلبات الدفع عند الاستلام، إذا تكررت حالات إلغاء الطلب أو عدم استلامه من قبل العميل بدون سبب، يحق للشركة إلغاء خيار الدفع عند الاستلام لهذا العميل.
- تسمح سياسة الماس للعطور بإرجاع المنتج خلال يومين فقط(48 ساعة) من وقت الإستلام بشرط أن تكون المنتجات هي المنتجات التي تحتوي على ضمان ذهبي فقط وهي باقة شغف وباقة تناغم و التي تحتوي على تستر لتجربة و عدم فتح العطور في الباقات وتكون في حالته الأصلية.
- المنتجات التي تندرج تحت الضمان الذهبي يتم إرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن.
- يحق للمتجر الإلكتروني الماس للعطور بإلغاء الطلب في حال وجود مشكلة تقنية أو مشكلة في المنتجات.
- الباقات التي لا تحتوي على ضمان ذهبي عبارة عن مجموعة منتجات تحت رقم منتج واحد بسعر مميز، لا يمكن استبدالها او استرجاع جزء منها.
المرتجعات:
- إذا تلقيت منتجًا غير المطلوب أو كان المنتج تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاعه بدون أي رسوم إضافية.
- إذا تلقيت منتجًا بالخطأ أو تالفًا أو به عيب ، فيمكنك إعادة المنتجات إلينا. ويمكنك إرجاع المنتج بدون رسوم ترجيع إضافية وستيم تعويضك بالمبلغ مقابل المنتج التالف.
- وإن تلقيت طلبا غير كامل، فيحق لك قيمة المنتجات المفقودة أن تحول لك بغضون 3 أيام عمل. ويرجى ارسال طلبك على رقم الواتساب
- يجب ألا تكون المنتجات المُراد إرجاعها قد استُخدمت أو أزيلت منها بطاقات وملصقات **الماس للعطور**، أو إن وجدت. يجب أن تكون في حالتها الأصلية، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب وجود الفاتورة الأصلية، ويجب إرجاعها في غضون يوم (24 ساعة)من استلامك لها. لن نقبل المرتجعات إذا كانت العلبة أو الغلاف الأصلي قد تم فتحه أو العبث به. بعد استلام المنتج ومعاينته، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم توصيل المنتج المرتجع.
- إذا أردت إرجاع المنتج لأي سبب آخر، سيتم تحصيل رسوم توصيل لإعادة المنتج بمبلغ (٢٥ ريال سعودي)، وسيسعدنا تنفيذ طلبك خلال 15 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
- يتم معالجة استرجاع المبالغ المالية خلال 14 يوم عمل حسب سياسة طريقة الدفع ، او من تاكيد بيانات الحساب البنكي
للشكاوى والمقترحات يمكنكم التواصل معنا على :
يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية الموضحة ادناه :
واتساب: 0500711527
الايميل : [email protected]
او من خلال حساباتنا على قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في الموقع
